como continuación de la nota anterior y gracias al blog de Carmen Pla he conocido el blog de un guru de las relaciones laborales con unas reflexiones que no tienen desperdicio:

La frase “El cliente siempre tiene razón” fue acuñada por Harry Gordon Selfridge, el fundador de los almacenes Selfridge de Londres en 1909, y se utiliza habitualmente en las empresas para:

1. Convencer a los clientes que pueden conseguir un buen servicio en esa compañía
2. Convencer a los empleados para que den un buen servicio a los clientes

Afortunadamente más y más empresas están abandonado esta máxima, porque paradójicamente les lleva a dar un peor servicio. Las cinco razones por las que la frase “ El cliente siempre tiene razón” es errónea son las siguientes

1. Descontenta a los empleados.

2. Da a los clientes maleducados una ventaja injusta

3. Algunos clientes son malos para la empresa

4. Da como resultado un peor servicio

5. Algunos clientes están simple y llanamente equivocados

En el blog Chief Happiness Officer de Alexander Kjerulf